B2B Customer Insights Specialist

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti Principales responsabilidades • Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones) • Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos) • Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas • Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas Lo que buscamos • Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos • Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable) • Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience • Mindset de mejora continua y orientación a resultados • Uso de herramientas IA • Manejo avanzado de SQL • Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable) ¿Qué ofrecemos? • Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 • Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos • Equipo diverso, colaborativo y sin silos • Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️ #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD