دوام كاملفي المقر3+ سنوات
Bogota
عن الوظيفة
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.
¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?
• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
¿Qué buscamos?
• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
Nice to have:
• Conocimientos básicos de programación o scripting.
• Conocimientos en herramientas de IA
¿Qué ofrecemos?
• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD