Hotel Manager

Description du poste Relevant du Directeur Général, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter : • Superviser et coordonner les activités quotidiennes de tous les départements de l’hôtel (réception, hébergement, restauration, spa, housekeeping, maintenance). • Garantir un service client irréprochable et anticiper les besoins des clients pour offrir une expérience personnalisée. • Assurer une présence régulière sur le terrain et entretenir une relation privilégiée avec les clients, en étant à leur écoute, en recueillant leurs retours et en intervenant personnellement lorsque nécessaire afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité. • Élaborer et suivre les budgets, analyser les résultats financiers et optimiser les coûts pour maximiser la rentabilité. • Définir les tarifs, piloter les stratégies de revenue management et mettre en place des promotions adaptées. • Encadrer, motiver et former les équipes afin de maintenir une culture de l’excellence et du service haut de gamme. • Favoriser la proximité avec les équipes, maintenir un dialogue régulier avec les collaborateurs et les responsables de département, encourager la communication transversale et veiller à instaurer un climat de confiance et de collaboration. • Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs en veillant à développer leurs compétences et leur engagement. • Identifier les talents et les potentiels internes, accompagner les parcours d’évolution professionnelle et favoriser la mobilité interne ainsi que la préparation des futurs leaders de l’établissement. • Accompagner les responsables de département dans le développement de leurs équipes, en encourageant le partage des bonnes pratiques, la responsabilisation et l’amélioration continue. • Assurer la conformité avec les normes d’hygiène, de sécurité et de réglementation en vigueur. • Mettre en place et faire respecter les procédures opérationnelles standards (SOP). • Analyser les retours clients et gérer efficacement les réclamations pour préserver la réputation de l’hôtel. • Suivre les indicateurs de satisfaction client et veiller à la mise en œuvre d’actions correctives concrètes, en mobilisant les équipes autour de l’amélioration continue de l’expérience client. • Développer les relations commerciales avec des partenaires locaux et internationaux afin d’accroître la visibilité et l’occupation de l’hôtel. • Collaborer avec le service marketing pour promouvoir l’hôtel sur les canaux digitaux et traditionnels. • Garantir la qualité et la maintenance des installations et équipements de l’hôtel. • Préparer et présenter des rapports réguliers aux propriétaires ou au siège sur les performances financières et opérationnelles. • Surveiller la concurrence et identifier les tendances du marché pour ajuster la stratégie de l’établissement. • Assurer une présence continue et représenter l’image de l’hôtel auprès des clients et partenaires. • Être disponible en cas d’urgence et intervenir rapidement pour résoudre les problèmes opérationnels. • Toutes autres tâches telles qu’assignées. Qualifications • Diplôme Bac+5 en management hôtelier, tourisme, commerce ou équivalent (EHL, Vatel, ou écoles reconnues sont un atout). • Minimum 7 à 10 ans d’expérience progressive dans l’hôtellerie de luxe, dont au moins 3 à 5 ans à un poste de direction. • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; la maîtrise d’une autre langue étrangère est un atout important. …